身為企業，是不能坐等經濟復蘇的到來的，而是從現在開始就要采取行動。在一般情況下，這些行動就意味著想盡辦法去如何削減成本，但要注意的是，客戶服務成本應該是逼不得已才能被作為削減的對象。
在經濟低迷的非常時期，市場競爭會越演越烈，對客戶來說，只要是你所提供的客戶服務不盡人意，他們就會馬上選擇投入你競爭對手的懷抱。鑒于這一原因，精明的企業管理者很快就認識到需要在客戶服務上作出謹慎的、戰略化的投資。而外包，它不僅可以保持你的客戶不流失或少流失，同時還能把你的預算控制在特定范圍之內。
外包商還可以為你做些什么
經過實踐經驗證明，一個高效的外包模式，加上兼具成本效益的解決方案，可以讓企業降低成本并提高效率，同時還能改善整體客戶體驗。
通過和那些精通客戶管理的外包商形成合作伙伴關系，企業可以在短時間內取得回報，去創建更加可管理和可預測的成本結構。
一家信得過的外包商伙伴可為你完成以下任務：
整合。不少企業都在為呼叫中心技術、流程和供應商管理而感到苦惱。外包商可以幫助整合并簡化一家呼叫中心，并能保證坐席以適當的技能和成本向廣大客戶提供服務。
現代化。傳統上，呼叫中心是建立在分散、高成本和難管理的技術及應用上。直到現在，不少的企業正在轉向外包商，借助他們的技術、網絡和數據中心，以一種更有經濟效應的方式來提供標準化的、整合化的呼叫中心運營環境。
技術。依托外包商，你可以更輕松地執行大范圍的呼叫中心技術服務，例如是客戶的身份識別和驗證、多渠道自助服務、呼叫中心和路由、呼叫記錄、還有質量管理等等。通過來調整這些管理服務，企業就可以降低資本支出，創建靈活的成本結構，并能獲得顯著的服務改善。
軟件。不少外包商都提供了SaaS型
CRM應用來幫助你快速高效地部署新應用，管理銷售，讓客戶滿意。
自動化。在通過客戶互動自動化，企業不僅可以降低成本，還能助其推動業績的提升。例如“點擊通話”能讓網站瀏覽者跳過IVR菜單來與坐席直接進行互動。具備實力的外包商擁有自己的專家團隊、技術和應用群，來提供快速的、具有成本效益的自動化服務。
高價值。很多有遠見的企業已成功地通過使用外包和自助服務來服務他們的高價值客戶。又比如航空公司會使用高級語音識別技術來為VIP乘客執行簡便、高效的交易流程。
多渠道。客戶往往是想要根據他們自己所選擇的渠道去跟企業進行溝通，這就要求企業可以加速服務提供，降低成本，并具備集成Web及呼叫中心的能力。一家具有豐富經驗的外包商伙伴幫助你去如何建立、實施并管理多渠道客戶服務。
預測統籌。呼出通訊是一種行之有效的客戶互動方式。外包商可以提供所需的技術和應用來提供通訊統籌，比如是狀態的更新、事件的提醒和其它信息。
虛擬化。不少的企業現在都開始使用“虛擬呼叫中心”模式來連接客戶與呼叫中心的內部資源。
多廠商。越來越多的企業是通過依靠多廠商來提供客戶服務的，可是，多廠商的生產模式卻不容易去控制成本，并維持一定的質量水準。而與精通多廠商管理的專業外包商合作的話，可簡化你的供應網絡，還可以提供更好的成效和更低的成本。
分析。為了可以讓客戶分配到最佳資源上，企業有必要去收集詳細的客戶相關數據，然后運用高級分析和決策支持解決方案。不少的企業正在將這一任務外包給哪些專業的提供商，其中有些是提供獨立應用，還有些是將分析服務內嵌在其它應用中，為坐席的工作成效提供了很大的改善。
透明度。為了可以更好地管理和優化客戶體驗，企業必須捕捉、整理并通過分析橫跨各種不同系統的績效數據。 因此解決方案需要有更強大的、集中化的數據管理能力，能和其它應用相集成，而且報表和儀表盤也要高度可用。而那些專業的外包商在數據管理和集成分散的呼叫中心技術和應用方面的能力正能幫助企業進來行快速的部署。
在通過外包以客戶為導向的技術和商業流程，企業就可以降低資本支出和運營的費用，并可以開發出更加可預測、可控制的成本模型，來應對市場快速調節的步伐。
除此之外，外包模式還可以讓你在低成本、低資源消耗的前提下使用到先進的客戶聯系、多渠道、自動化和分析技術。
上一篇：
CRM規劃中如何做好項目的集成性設計下一篇：
盜版與“月租型CRM”之間的區別