曾幾何時，客戶關系管理系統曾經名聲不佳，但是，如今卻如涅磐之鳳凰煥發新的生命。過去，客戶關系管理系統曾遭遇尷尬的歷史——它們總是保證了很多但是最后往往卻無法達成目標。 這些軟件的開發商曾經宣布軟件能夠治療企業的痼疾，但卻因為巨大的失敗和數十億企業資金的浪費而貽笑大方。然后，客戶關系管理系統是一種非常有潛力而具有使用價值的工具。
不過，話又說回來，如果能合格應用客戶管理軟件，它確實能夠幫助公司更好地為客戶服務，追蹤并管理銷售進程，從而增加公司的收益。
無疑，客戶關系管理系統將能為您的業務提供何種支持，但使用一套客戶關系管理系統解決方案有哪些需要完成的事項？我們該選擇何種類型的產品？下面我們將逐一分析。
企業大腦
事實上，客戶關系管理系統軟件是一套用來保存數據的技術工具，保存的對象主要包括:客戶、供應商及合作伙伴、您銷售的產品、您處理的支持事項以及與以上所提相關的無數相互接洽，而這些每天都會發生。這個數據庫是一個豐富的數據源。當您公司里每個人以及您的客戶都能使用它的時候，每個人都會從中受益。就好像ACT現在的管理負責人邁克_布賴恩特所說的那樣:“一個優秀的客戶關系管理系統就像公司業務的大腦。無論在辦公室或者室外，它就是客戶資料存放和獲取之地。”
保存和更新的過程包括每個人不同部分的努力，而這也是客戶關系管理系統的應用遇到難題的地方:它們非常依賴用以支持應用的企業文化，而系統也被用于處理這一文化。然而，許多公司的一部分強烈相信應用帶來的效益，但是在煤礦開采現場的人么卻拒絕使用其工作，所以失敗是不可避免的。就好像林恩_盧塞爾所建議的:“只有在那些并不使用產品的人不需要選擇的時候，才有成功應用的可能。”
“對于業務而言，充分發揮客戶關系管理系統的潛力需要在各個組織層面上的承諾。這條法則無論對于小型企業或者大型商務都是非常適用的。不收集客戶和前景信息的企業不可能或是財富，其實，這也就是合同管理砸開的地方。但是在更深一步，實現主要業務的程序可以得到提升，以促進客戶接受客戶關系管理系統并體現其真正的價值。”Acuere公司市場咨詢師格瑞格_西門斯表示。
典型應用
所有期待發展并有強烈意愿關注他們客戶、供應商、合作伙伴以及其他相關人士的企業都適用該系統。為銷售設計的客戶管理解決方案關注員工，比如，為了讓銷售人員可以更有效地完成工作，銷售人員可以在路上，也可以在辦公室數據庫中得到資信，如產品和庫存的信息等。 若系統接連的是訂單管理系統， 則在路上發出的詢問能夠迅速得到解答，并且信息的豐富性得到保證。更好的是:使連接到訂單系統的客戶能夠得到他們自己需要的答案，讓他們有更好的帳戶控制權力以及將銷售人員從公式化的問訊中解放出來。
而對于服務中心來說，客戶關系管理系統軟件可以通過追蹤時間、縮短反應時間、幫杜幫助管理服務流程、幫助配置現場服務人員更有效地管理服務程序。這些也能在網上公布，使那些遇到問題的客戶無需聯系服務部門而自行解決典型的那些故障。
一旦購買了一套客戶關系管理系統后，就有了從產品的相對競爭力到產品從何處運行的諸多選擇余地。有充足的解決方案可以可供您購買并安裝于您的電腦中。這些解決方案從基本的合同管理到那些同您其他系統完全集成的方案。許多應用程序(例如更大的財務解決方案)允許客戶關系管理系統在其基礎上建立或以復加程序的形式使用。在另一方面，一些客戶關系管理系統向傳統軟件提供財務管理系統以及其他應用。
一套很好地適合業務流程并給所有人帶來利益的系統，對于Customer system International的管理經理Poh Cheung來說是非常關鍵的 。他表示，在選擇一套客戶關系管理系統的時候，需要考慮的問題包括該系統是否使您現在工作的方式達到自動程度而以最少的改變換取最大的受益，以及是系統鼓勵每個使用者使用系統而非對每天工作增加妨礙的程度。
不同的公司，其做生意的方式都不同，當一個打包的解決方案無法滿足到要求時，那么，就可以建立您自己的系統。由于編寫客戶程序費用高，這樣會需要比較高的費用，所以，需要一支優秀的設計隊伍和項目經理以保證項目的有序，并在最后得到確實期望得到的系統。
另外，還需要一個靈活的平臺來建立符合你自己做生意方式的系統以降低開發費用和管理成本，如Saleslogix這樣的開放，開發性強大的平臺型CRM產品是降低CRM實施風險的不二之選。
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