當企業選定并購買了軟硬件之后，就進入了實施階段。CRM的實施雖然在中國還剛剛起步，但是相信CRM的實施是符合一般通用信息系統的實施規則的。實施一般可以分為以下6個方面。
（1）確定目標
首先需要確定CRM實施的戰略目標和分階段目標，以便進一步編制戰略實施計劃和分階段實施的詳細日程表。
（2）成立項目組織
按照實施目標的要求，成立CRM項目指導委員會，以推進和領導CRM項目的展開。項目指導委員會可以由企業級管理者來領導，委員會包括銷售、營銷、服務部門用戶主管、信息部門主管。
（3）開展培訓
當以上各項工作準備就緒，就可以在企業內開展各項有關CRM導入的培訓工作。它包括系統管理員的軟、硬件培訓，用戶軟件操作培訓以及CRM原理的培訓等。
（4）給出CRM解決方案
正式使用CRM系統之前，需要對企業現有系統的業務流程進行分析，并結合CRM的業務流程進行企業流程重組，以便按照CRM的先進管理思路改變原有系統，建立本企業的CRM解決方案。
（5）系統測試
軟硬件系統到位之后，可以展開系統的測試工作，給出一些應用的數據，對軟件的功能進行測試，并檢查系統的運行結果是否正確。
（6）正式運行
當測試工作完成之后，參考操作手冊和測試流程，企業可以自行編寫一套實施規范。規范的內容包括能夠名稱、操作內容及步驟、完成時間等。這套規范相當于企業客戶關系管理的崗位責任制度，用以保證系統的正常運行。

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