客戶關系管理系統（CRM）誕生至今已有20年了，而采用SaaS模式的CRM也將近有10年的歷史了。
    歷經風雨的CRM在這方面雖然擁有豐富的經驗和強大的功能，但是，客戶對它依然存在不同程度上的誤解，為此，我們就必須要更加深刻的了解CRM的實際作用，具體表現在三個方面：
    1、由于數據本身比CRM系統更重要，但無論CRM擁有的功能有多么的強大，它都只是一個沒有任何數據的空殼而已。萬萬不要被CRM華麗的功能所蒙蔽，用可信性的數據建設它才是上道。
    2、衡量CRM系統成功與否的唯一標準是用戶的接受度和所呈現的業務百分比。一個良性循環的CRM系統應該是越多的用戶使用該系統，就會有越多的數據進入系統；數據越有意義CRM越可靠，它給所有客戶帶來的價值也就越高；
    3、用戶必須在數據質量上花費大量的時間。就算是正在實施的是一項綠地管理系統，你也會發現數據的質量問題，直接刺激著每個用戶和整體CRM系統的運行。而數據質量影響CRM系統表現在三個層次：決不允許的數據，無論是輸入還是輸出，進入系統后，系統不會自動清理；數據污染源的識別和系統的糾正，需要自行處理；確定業務流程，錯誤的CRM數據。
    此外，有可能會因為微妙的數據變化使你的團隊造成巨大的改變。客戶接觸經常出現跨渠道、跨地區的不協調，結果導致客戶記錄不連貫和同一個客戶的記錄成倍增加的情況，一旦客戶的姓名、地址和其他關鍵信息拼錯，復制的信息很難將其識別和排除。
    在CRM系統中數據質量引起了許多問題，劣質的客戶數據讓公司無法在必要的時候接觸客戶，導致市場資料的誤導和服務通知的缺失，更糟糕的是，劣質的客戶數據可能意味著帳單無法得到支付，因為它們被送往錯誤的客戶或者錯誤的地址。不準確的定單信息或者客戶參數可能因為操作返回和帳單修正而導致額外的成本，在這個過程中可能會造成客戶的流失。
    此外，劣質的數據也可能破壞一個企業CRM系統的戰略價值。沒有正確的數據，企業無法對“誰是他們的客戶”、“客戶的行為是怎樣的”有一個清晰的描述，而CRM的首要承諾就是精確地產生這樣的描述，便于企業可以調整他們的銷售規劃以保留有價值的客戶并增加他們的支出。


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