行健動(dòng)力CRM：定時(shí)回訪老客戶，擴(kuò)大客戶鏈
近年來(lái)，陶瓷業(yè)客源損失嚴(yán)重的情況仍舊未有改善。許多的陶瓷企業(yè)依舊停留在傳統(tǒng)的客戶管理模式上來(lái)把握客戶，而忽視了現(xiàn)代化高效率客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的輔助功能。行健動(dòng)力CRM研發(fā)負(fù)責(zé)人表示，如果陶瓷業(yè)始終“不知悔改”，將客戶管理放置在產(chǎn)品銷售的后方，未來(lái)，陶瓷業(yè)的客源損失量將以數(shù)倍滋長(zhǎng)。
“據(jù)行健動(dòng)力CRM銷售部門市場(chǎng)營(yíng)銷組提供的陶瓷業(yè)客戶管理軟件選購(gòu)調(diào)查報(bào)告顯示，目前，大部分陶瓷業(yè)的客戶建設(shè)主要是從下至上的，即銷售員以電話、郵件或?qū)嵉匕菰L的形式到大而泛的銷售范圍內(nèi)向客戶推銷陶瓷產(chǎn)品，高度強(qiáng)調(diào)其陶瓷產(chǎn)品的耐用性與實(shí)用性，進(jìn)而引發(fā)客戶購(gòu)買欲望并發(fā)生購(gòu)買行為，從而再將已經(jīng)實(shí)際轉(zhuǎn)化的客戶整理成案，形成一條客戶鏈。這種客戶鏈各環(huán)節(jié)的客戶量極少，且通常以一次性購(gòu)買行為為主。”行健動(dòng)力CRM負(fù)責(zé)人安經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)說(shuō)道。
據(jù)了解，行健動(dòng)力CRM是一種自上而下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)上層管理人員可利用“工作安排”功能來(lái)對(duì)下級(jí)布置工作，并時(shí)時(shí)跟蹤下級(jí)與客戶的溝通情況，掌握下級(jí)的工作進(jìn)度。而下級(jí)在行健動(dòng)力CRM中獲取上級(jí)的命令后，則會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)制定出一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，以在掌握工作重點(diǎn)的基礎(chǔ)上了解自己的工作能力與工作進(jìn)度。這種操作方式，針對(duì)性強(qiáng)，客戶轉(zhuǎn)化率高。除此之外，行健動(dòng)力CRM客戶管理所針對(duì)的是每個(gè)具體的客戶，從客戶出現(xiàn)、發(fā)生購(gòu)買行為、陶瓷產(chǎn)品的后期維護(hù)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、合同、費(fèi)用繳納與發(fā)貨等整個(gè)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)都將受到銷售員及上級(jí)管理者的監(jiān)控，確保了客戶關(guān)系的穩(wěn)固。
與此同時(shí)，“鑄就陶瓷客戶鏈，我們必須要注意一點(diǎn)，客戶資源是可以不斷利用的。雖然新客戶的開(kāi)發(fā)很重要，老客戶關(guān)系的管理也很重要。因?yàn)槔峡蛻粢呀?jīng)了解了陶瓷產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)陶瓷產(chǎn)品已有初步的好印象，若在行健動(dòng)力CRM的定時(shí)設(shè)置下，銷售員定期回訪老客戶，從老客戶當(dāng)中了解其他陶瓷所需者，并借助‘老客戶交情’向推薦的新客戶進(jìn)行銷售陶瓷產(chǎn)品，陶瓷產(chǎn)品的銷售成功率將進(jìn)一步提高”。行健動(dòng)力CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人安經(jīng)理透露。
從以上采訪與分析可知，對(duì)于陶瓷業(yè)而言，若單純地依靠固有的“泛泛”模式去發(fā)展客戶，客戶鏈的建設(shè)慢且范圍小，且極容易崩潰。但若銷售人員懂得從“老客戶交情入手，以關(guān)系帶關(guān)系，積極溝通與交流，客戶的轉(zhuǎn)化率將更高，客戶鏈將更廣”。
毋庸置疑，行健動(dòng)力CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)確實(shí)看到了陶瓷行業(yè)的弱點(diǎn)。而且，這個(gè)弱點(diǎn)也是其他行業(yè)也具備的。可見(jiàn)，行健動(dòng)力CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的效用還是極高的。
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