暖通空調，這是一種大家都非常熟悉的家具。自從溫室氣候愈來愈嚴重，國內四季變化不明顯，夏季尤其炎熱不已以來，暖通空調已經成為了家家戶戶抵抗炎熱的重要武器。但也正因為暖通空調行業的需求量大，客戶多，暖通空調企業一不留神就容易丟失客戶。行健動力CRM創始人提出，客戶越多，若不做好優質的客戶管理，客源丟失幾率愈大。
    據悉，近年來，暖通空調行業的競爭愈演愈烈，特別是進口空調與進口風機等通風設備充斥國內市場后，各個暖通空調企業可以說時刻處于一種“被戰爭”的狀態。進口暖通空調品牌與國內大型暖通空調企業高調宣傳，引起來許多客戶的關注。而未做任何宣傳的暖通空調品牌，在不知不覺中就為此丟失了重要客源。
    “我們通過調查發現，許多暖通空調企業會無緣無故地丟失客源，主要在三方面，一，暖通空桶庫存緊張，不能在短時間內滿足客戶需求；二，企業業務員與客戶的互動遠遠比進口品牌缺乏，他們關注更多的是如何獲得其他新訂單，因而失去了原有的老客戶；三，大部分中小型暖通空調企業都在銷售空調后，從未對客戶做相關的回訪，導致客戶有一種不被重視的感覺，客戶即使有需要也不再選購其空調。”行健動力CRM開發專員向記者介紹道。
    據了解，針對暖通空調企業出現的三種丟失客源的情況，廣州行健動力計算機有限公司做了特殊處理。“我們設計和開發的行健動力CRM客戶關系管理系統具有進銷存功能。只要暖通空調用戶啟用了它，它就能夠針對客戶需求對暖通空調產品進行建倉，統籌管理企業庫存中所有的產品。一旦客戶需要的某種空調類型或型號缺失或未達到客戶需求量，系統會自動發送即時消息或郵件提醒管理者，讓管理者及時更新貨源，采購制造暖通空調設備所需的各種原料。”
    而在客戶互動方面，行健動力CRM擁有即時通訊功能。行健動力客戶關系管理系統開發人員告訴記者，行健動力CRM會根據用戶給出的關鍵詞自動將系統內的客戶數據進行重新分類排列。加之管理系統上又設置了QQ、MSN、郵件、微信等即時通訊功能，業務員只要運用查詢功能找出相對應的客戶，并利用即時通訊工具向客戶消息，即可實現與客戶的互動。
    而且，行健動力CRM還具有強力的定期提醒功能。業務員在尋找新客戶時，客戶關系管理系統會在適當的時間段提醒用戶與原有的老客戶繼續溝通交流，既把握客戶暖通空調的使用情況，提高客戶對企業的專業印象，又順勢從與客戶的互動中尋找新的商機，提高老客戶的復購率。
    目前，從客戶使用行健動力CRM的情況來看，暖通空調企業的庫存問題、客戶互動問題與售后跟蹤問題都得到了很大的改善！行健動力CRM專員表示。


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