行健動(dòng)力為燈飾企業(yè)構(gòu)建獨(dú)具特色的“辦公室”
自愛迪生發(fā)明第一只燈泡開始，人們對(duì)燈飾的研究從未止步。而伴隨著人們水平的不斷提高，越來也越多的人們對(duì)燈飾的需求量加大，對(duì)燈飾的設(shè)計(jì)要求也越來越高。但現(xiàn)實(shí)是，許多企業(yè)根本無法在短時(shí)間內(nèi)手動(dòng)記錄所有客戶的燈飾設(shè)計(jì)要求。為此，企業(yè)總是在不知不覺中以這種小錯(cuò)誤失去了客戶的信賴。
對(duì)此，專家建議，可采用行健動(dòng)力crm等較為專業(yè)的客戶需求管理系統(tǒng)來專門統(tǒng)籌客戶需求，提高燈飾設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確度。
在采訪過程中，記者了解到，深圳某燈飾企業(yè)在未采用行健動(dòng)力crm時(shí)，客源損失較嚴(yán)重，而在管理者通常過分重視銷售，而忽視了對(duì)下屬員工工作進(jìn)度的監(jiān)控，從而導(dǎo)致企業(yè)有些管理成本不斷流失，加大了企業(yè)的項(xiàng)目成本支出。
“在接到該燈飾企業(yè)客戶的需求時(shí)，我們都嚇了一跳。這個(gè)燈飾企業(yè)在短短的兩個(gè)月內(nèi)就損失了30%的客戶，而且2014年以來，沒有一個(gè)客戶出現(xiàn)復(fù)購(gòu)的情況，業(yè)務(wù)人員的懶惰性也不斷增強(qiáng)。”行健動(dòng)力crm開發(fā)專員在接受記者采訪時(shí)說道。
據(jù)悉，為了最好地解決該燈飾企業(yè)出現(xiàn)的客戶管理問題，行健動(dòng)力決定從業(yè)務(wù)員工作進(jìn)度跟蹤入手，在行健動(dòng)力crm中開發(fā)并設(shè)置“我的辦公室”功能。
在“我的辦公室”下有工作安排與日程安排兩大類。其中，工作安排主要由燈飾企業(yè)最高管理者掌握。“該燈飾企業(yè)管理者在制定每個(gè)月的預(yù)計(jì)銷售量后，就將這些總量分割成多個(gè)分量，并通過行健動(dòng)力crm下達(dá)給其他部門管理者，此時(shí)，總管理者只需通過查看行健動(dòng)力crm即可了解其他部門管理者的工作完成情況。同理，部門管理者也將總管理者分配在自己部門下的燈飾產(chǎn)品銷售總量分割成多份，并將其下發(fā)給各個(gè)業(yè)務(wù)員。在銷售量具體分配完成后，每個(gè)業(yè)務(wù)員與部門管理者可根據(jù)自己的實(shí)際工作情況建立銷售計(jì)劃，并通過行健動(dòng)力crm隨時(shí)記錄自己的工作進(jìn)度，既方便商機(jī)考核，也方便自身掌握工作重點(diǎn)”。行健動(dòng)力crm開發(fā)專員介紹。
而在另一方面，在產(chǎn)品銷售計(jì)劃完成后，業(yè)務(wù)員或其他管理者可將整個(gè)計(jì)劃、進(jìn)度、時(shí)間輸入到行健動(dòng)力crm中。之后，在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)，行健動(dòng)力crm會(huì)單詞、周期性或每日提醒管理者本階段該完成的任務(wù)。比如，在月中需拜訪5個(gè)老客戶，系統(tǒng)會(huì)定期給出5個(gè)老客戶的名字與資料，交由業(yè)務(wù)員專門跟蹤。而且，在業(yè)務(wù)員利用即時(shí)通訊工具與客戶溝通交流時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄并顯示業(yè)務(wù)員與客戶的互動(dòng)活動(dòng)記錄。
而為了更好地監(jiān)督業(yè)務(wù)員的客戶跟蹤工作，上級(jí)管理者還可在通過選擇打開方式，靈活地幫助員工安排好客戶互動(dòng)時(shí)間，實(shí)地拜訪客戶的時(shí)間等。因而，在后續(xù)的員工考核中，上級(jí)管理者可及時(shí)調(diào)出的行健動(dòng)力crm內(nèi)給員工安排的任務(wù)，對(duì)比員工現(xiàn)實(shí)完成的工作量，進(jìn)而考核員工，也由此提高員工的工作效率。
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