CRM數(shù)據(jù)盡管比CRM系統(tǒng)具有更大的價值，系統(tǒng)本身也需要隨著需求的成長去不斷維護、擴展和整合，然而，任何CRM系統(tǒng)上的改善都會產(chǎn)生實施成本、維護成本、運營成本和數(shù)據(jù)風險上的變化。
此時，你如何才可得知是否應替換CRM系統(tǒng)呢?以下八點能夠幫助你作出一個正確的判斷。
1. 數(shù)據(jù)風險
現(xiàn)有系統(tǒng)或集成點有時會衍生數(shù)據(jù)污染：比如輸入錯誤、記錄重復，或誤刪除。假如這些問題由于架構(gòu)的原因而不能被妥善解決，那么你現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的存在意義就大打折扣。如此的話，你就可以開始考慮是否應更換一套CRM系統(tǒng)。
2. 用戶使用意愿
所有CRM數(shù)據(jù)的源頭是互動，而不滿用戶會破壞系統(tǒng)的功能性和可靠性。你可以采用查看每一個觸點的方法找出用戶不滿的原因，比如主叫方是否不喜歡IVR?客戶是否覺得支持網(wǎng)站不盡人意?電子商務系統(tǒng)是否不穩(wěn)定?這些問題若是難以解決的話，那么你就可以開始考慮是否應更換一套CRM系統(tǒng)。
3. 難以集成或擴展
由于大多數(shù)企業(yè)軟件的使用周期都很長，但在CRM上卻恰恰相反。市場規(guī)則的變化、銷售渠道的更替，競爭對手的成長，以及新服務標準的制定，這些因素使得再完美的CRM系統(tǒng)也不得不面對新陳代謝的問題。如果你發(fā)現(xiàn)集成或擴展現(xiàn)有系統(tǒng)成本高昂，那可能就是替換新系統(tǒng)的一個信號。
4. 移動性與訪問延伸
企業(yè)用戶正在逐漸分散化和移動化。在一家高度虛擬化的企業(yè)中，如果你的系統(tǒng)沒有靈活的安全模式，不支持移動作業(yè)，那么現(xiàn)場銷售和支持人員就會失去競爭優(yōu)勢。可以說，移動化辦公是未來的一種趨勢。
5. 公司結(jié)構(gòu)變化
一家公司的結(jié)構(gòu)變化通常會給CRM帶來很大的壓力，因為需要重新劃分現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫，變更所有的集成點，重新制定安全機制，重新設計用戶界面等。可能對于現(xiàn)有系統(tǒng)來說，這些變更所涉及的工作是很龐大的，選擇重新選擇一款更優(yōu)秀、低成本的解決方案或許是更合適的選擇。
6. 缺少web服務
與其它類型的企業(yè)應用相比，CRM系統(tǒng)則更需要一個穩(wěn)固的web服務平臺。僅有XML API是遠遠不夠的，你還需要一個面向服務架構(gòu)(SOA)來提高伸展性和集成深度。如果現(xiàn)有的CRM在異步流程處理能力上有所不足，那么或許你就需要切換到一個新的平臺上。
7. 云或預置
至于是選擇SaaS還是預置軟件這就要視公司的具體需要而定。不過精于SaaS的廠商并不一定是預置軟件中的同類最佳，而預置CRM軟件廠商從事SaaS一般都有不少的優(yōu)勢。在預置環(huán)境和云環(huán)境之間的切換，自然也會要求解決方案上的替換。
8 重大功能開發(fā)
其實，最新的軟件功能并不一定是轉(zhuǎn)換CRM系統(tǒng)的必要條件。對于CRM來說，可靠性和客戶數(shù)據(jù)的升級潛力則對公司的績效表現(xiàn)更加重要。那當然了，若是你原有的廠商在你所需要的架構(gòu)和功能方面沒有開發(fā)計劃，自定義擴展就是你唯一的選擇。

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