目前，已有不少實(shí)施過(guò)
CRM的企業(yè)已經(jīng)體會(huì)到利用CRM來(lái)追蹤客戶銷(xiāo)售、促進(jìn)客戶通訊的好處。不過(guò)，由于各企業(yè)所處行業(yè)的不同，那些使用普通CRM套裝的企業(yè)及其營(yíng)銷(xiāo)人員卻在處理行業(yè)特殊信息時(shí)感覺(jué)力不從心。幸虧，日益成熟的軟件自定義能力和可自由添加的功能模塊，使得這些工作得到了簡(jiǎn)化。
1 汽車(chē)行業(yè)CRM
汽車(chē)行業(yè)CRM應(yīng)用集成了在汽車(chē)制造、銷(xiāo)售和服務(wù)體驗(yàn)上的每一個(gè)關(guān)鍵元素。隨著汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)周期的縮短，汽車(chē)行業(yè)
CRM系統(tǒng)幫助制造商通過(guò)簡(jiǎn)化客戶訂單和信息服務(wù)體驗(yàn)來(lái)留住客戶。根據(jù)行業(yè)專家的建議，基本的汽車(chē)行業(yè)CRM應(yīng)包含以下功能，如：與JIT(按需生產(chǎn))供應(yīng)商集成；運(yùn)費(fèi)追蹤；服務(wù)和銷(xiāo)售提醒。
通過(guò)在產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)中集成汽車(chē)行業(yè)CRM應(yīng)用自定義，制造商就能精簡(jiǎn)從銷(xiāo)售到售后服務(wù)的流程。鞏固與經(jīng)銷(xiāo)商之間的伙伴關(guān)系，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)客戶，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。
2 金融服務(wù)CRM
經(jīng)紀(jì)人、投資理財(cái)師和銷(xiāo)售代表對(duì)于金融服務(wù)CRM應(yīng)用的要求是能夠合并實(shí)時(shí)交易管理與潛在客戶偵測(cè)工具。基本的金融服務(wù)CRM系統(tǒng)所應(yīng)包含了3方面：股票報(bào)價(jià)實(shí)時(shí)更新；交易歷史記錄與查詢；投資組合分析。
金融服務(wù)CRM系統(tǒng)應(yīng)能按照客戶帳戶來(lái)最大化客戶的投資收入，分析長(zhǎng)期趨勢(shì)。例如監(jiān)控資產(chǎn)分配的，向理財(cái)師建議投資組合的平衡。
3 醫(yī)療保健行業(yè)CRM
無(wú)論是大型醫(yī)療保健單位還是小型診所都能夠使用這種行業(yè)CRM管理工具。這類CRM應(yīng)用可以在服務(wù)提供商以及保險(xiǎn)代理之間進(jìn)行更方便的數(shù)據(jù)共享，簡(jiǎn)化復(fù)雜的賬單操作流程，加速成本相關(guān)的決策。醫(yī)療保健行業(yè)CRM的基本模塊應(yīng)包含：制度合規(guī)；個(gè)案管理工具；動(dòng)態(tài)服務(wù)價(jià)格系統(tǒng)。
4 保險(xiǎn)行業(yè)CRM
由于保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)化的行業(yè)，因而擁有一套功能強(qiáng)大的保險(xiǎn)CRM系統(tǒng)不僅能節(jié)省資源，提高利潤(rùn)，而且還能增加客戶滿意度。通過(guò)混合動(dòng)態(tài)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和所收集的客戶信息，保險(xiǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)允許經(jīng)紀(jì)人、客戶服務(wù)代表等進(jìn)行更快、更準(zhǔn)確的保單決策。保險(xiǎn)行業(yè)CRM的基本功能主要包括：保單數(shù)值精算；事故統(tǒng)計(jì)；歷史理賠記錄。
客戶對(duì)保費(fèi)的敏感促使保險(xiǎn)業(yè)CRM工具提供基于準(zhǔn)確信息更快報(bào)價(jià)的能力。此外，在集成潛在客戶偵測(cè)工具后，保險(xiǎn)代理能識(shí)別出適合新險(xiǎn)種或高附加值產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。降低客戶流失率也是保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)的一大主要目標(biāo)。
5 制造業(yè)CRM
相比面向最終消費(fèi)者的企業(yè)，B2B公司，如大型商用設(shè)備制造商，所面臨的挑戰(zhàn)又有不同。雖然此類企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶數(shù)據(jù)量比直接面向消費(fèi)者的企業(yè)少很多，但其重要性卻并不因此而降低。制造業(yè)CRM常用的基礎(chǔ)模塊包括：實(shí)時(shí)庫(kù)存；客戶自助下單；直接出貨管理。
通過(guò)與物流系統(tǒng)的集成有助于提高制造類企業(yè)的客戶銷(xiāo)售，有利于與材料供應(yīng)商之間的合作。而成熟的制造業(yè)CRM系統(tǒng)能夠做到協(xié)助企業(yè)處理更多訂單，不需要增加額外的人手。
6 制藥行業(yè)CRM
制藥公司對(duì)CRM有自己特殊的要求。在管理各種中小型客戶的同時(shí)，也要維持與處方醫(yī)師之間的良好關(guān)系。制藥業(yè)CRM需要用到的基礎(chǔ)模塊包括：地域限制與銷(xiāo)售指導(dǎo)；現(xiàn)場(chǎng)代表協(xié)作；醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)償統(tǒng)計(jì)；診所研究數(shù)據(jù)。
一套成熟的制藥業(yè)CRM系統(tǒng)除了能夠處理直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)外，還能封閉目標(biāo)銷(xiāo)售策略缺口，鼓勵(lì)大型經(jīng)銷(xiāo)商提高訂單量。
7 不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)CRM
因?yàn)椴粍?dòng)產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)人員一般有自己的一套方式去追蹤潛在客戶，跟進(jìn)現(xiàn)有客戶，所以，這個(gè)領(lǐng)域的CRM系統(tǒng)實(shí)施相比其它行業(yè)有更大的阻力。為了可以吸引不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)的資深或新人使用CRM工具，它應(yīng)必須具備的模塊包括：歷史資產(chǎn)價(jià)值；潛在客戶偵測(cè)工具；自動(dòng)化跟進(jìn)工具。
由于不動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)售的周期比較長(zhǎng)，所以說(shuō)，使用CRM工具是能夠協(xié)助房產(chǎn)代理或經(jīng)紀(jì)加快交易結(jié)案速度，增加目標(biāo)客戶名單。不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員的移動(dòng)辦公率較高，偏向使用筆記本電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)同步CRM數(shù)據(jù)。而現(xiàn)在方興未艾的SaaS模式又為這些專業(yè)人員提供了另一種可靠的訪問(wèn)方式。
8 行業(yè)特定CRM并不一定要購(gòu)買(mǎi)新軟件
無(wú)可否認(rèn)，行業(yè)特定CRM工具所能帶來(lái)的回報(bào)必定是大于通用型CRM的，但是作為企業(yè)CIO或其他高層決策者，他們也會(huì)同時(shí)關(guān)注軟件升級(jí)或更新的成本問(wèn)題，慶幸的是，大多數(shù)領(lǐng)先CRM廠商都提供了可添加式的行業(yè)功能模塊或插件，可以在軟件日常維護(hù)周期中完成集成，讓企業(yè)在可控制的成本范圍內(nèi)最大程度地提高競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)等級(jí)。
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