但是，crm在給企業管理帶來提升的同時，其安全性也越來越廣泛地受到企業的關注，利用竊取權限、非法侵入等手段對crm系統進行入侵、破壞等活動已經成為黑客的慣用手段。這些破壞活動給企業帶來的損失正在以很快的速度增長。如何在利用crm對企業管理的提升的同時，充分保障系統的安全性和防破壞性，特別是傳統crm利用“用戶名＋密碼”安全登錄方式，其安全性已經成為企業極為關注的嚴重問題。

  由于網絡是虛擬的，任何人都可以以自己所宣稱的身份出現，而crm又要求對訪問者的真實身份進行甄別，這就產生了一個矛盾。然而傳統的身份識別技術只是對密碼或某種介質的認證，無論使用多長的密碼或任何一種介質，都不能真正做到對使用人的認證也就很難實現安全、可靠的身份識別。由于每個人的身體特征具有與其他人不同的唯一性和在一定時期內不變的穩定性，且具有不可復制的特點，因此生物識別技術成為目前最為方便與安全的識別技術。

   指紋識別技術是生物識別技術中使用成本最低、使用最為方便的技術。與密碼認證相比，指紋識別安全性高、防偽能力強，是直接對人本身進行識別，而不是對某種不定的介質的進行識別。杜絕了破解或盜用密碼的現象。且不存在記憶密碼、丟失密碼而受損的風險。與密碼器相比，指紋識別的安全性遠遠高于密碼器，密碼器本身還是離不開密碼，仍然只是針對密碼的認證，即還只是對介質的認證，無法對人本身進行鑒別，而指紋識別則是真正的針對人本身的識別。
   通過指紋識別技術的應用，將會大大提高了crm軟件的安全性與能確保數據的安全。

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