計算機電話合成技術(CTI)
計算機電話合成技術,即CTI(Computer Telephone Integration):將計算機技術應用到電話系統中,能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理,并通過建立有關的話路連接,而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。隨著科技的發展,目前的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音,而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。
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