銷售團隊是由致力于共同的銷售宗旨和績效目標、承擔一定職責，并實現技能互補的異質銷售人員所組成的群體。群體中的銷售人員是具有多種技能的“多面手”，并享有高度的決策柔性。在這種多功能型的工作團隊中，人性假設和人的基本需求發生了根本性變化，這就需要對組織中人的因素進行再思考。

客戶關系管理非常重視銷售團隊的作用，系統中的某些功能和經營理念能夠加強對銷售團隊的管理和控制。 

1、CRM實現客戶與企業“雙贏” 

近來，有些企業為了創造更多的客戶價值，提倡全員營銷。當然，這種營銷有它的優越性，也有局限性。不過，這種營銷思路的出現具有歷史必然性。由于整個營銷管理過程絕不僅僅是營銷部門的任務，當一個機構與任何市場發生聯系的時候，這個機構便產生了市場營銷管理的問題。因此，這就要求我們樹立全員營銷的概念。

營銷手段的整體性和營銷主體的整體性組成了全員營銷，營銷手段的整體性指的是企業對產品、價格、渠道、促銷等可控因素進行相互配合，實現最佳組合，以滿足客戶的各項需求。 

　　雖然此營銷模式更加重視了客戶和市場，但是這種營銷模式卻難以實現。 通過先進的信息技術和領先的管理軟件，為這種模式的實現起著支撐作用。CRM的建立，可以建立統一的客戶信息庫，并基于一定的平臺讓全體員工來共享客戶信息，如此的話，即可讓企業跨部門、跨地區的員工都能及時了解和把握客戶的需求，并盡量讓自己所負責的工作“以客戶需求為中心”， 使得全員營銷成為可能。但這并非是所有的企業都需要采用全員營銷模式，是需要視企業具體情況而定的。 

2、銷售趨向多樣化、自動化和知識化 

　　未來的銷售渠道將呈現一種多樣化的局面，如電話銷售、經銷商銷售、電視直銷、網上銷售等等渠道。由于不同的渠道其客戶接觸點也不同，所以我們需要根據不同的渠道采取不同的客戶管理策略。另外，未來的銷售將趨于自動化，這種自動化有別于工程中的自動化，在這里主要是指借助于一些通訊設備 ，如網絡和管理軟件等，以實現銷售的統一協調管理。 

　　 作為企業新的營銷和銷售手段的CRM，可以說目前已是全球的趨勢，但是不同業務形態的企業、不同行業的企業的CRM應用模式和應用層次的差異非常大。因此，要使CRM可以在企業中成功應用需要具備兩個條件，一是要做行業化，使應用更貼近企業的需求，在關鍵應用上能助企業一臂之力；二是要考慮企業特定的應用模式，盡可能降低系統的交付難度。