自CRM面世以來，市場(chǎng)上有關(guān)CRM的議論聲源源不斷，當(dāng)中有好的，也有不好的，那么，CRM到底對(duì)企業(yè)管理有無利處? 絕大部分企業(yè)和員工存在使用CRM的困惑，針對(duì)這種情況，下面列舉了九大理由，為您詳解CRM的好處：
1、品牌營銷
客戶關(guān)系管理(CRM)以自己獨(dú)特的方式分析市場(chǎng)和品牌信息，能夠提供所需的新產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳方案。
2、營銷和廣告的有效性
CRM提供衡量“工作是什么”的性能，能夠預(yù)測(cè)定價(jià)、促銷活動(dòng)等開展的領(lǐng)域及收到的效果。
3、客戶購買趨勢(shì)
CRM通過季節(jié)性活動(dòng)， 讓企業(yè)很容易就可以看到購買趨勢(shì)，這樣，企業(yè)就可以根據(jù)自身客戶群的購買習(xí)慣，開展促銷活動(dòng)。
4、客戶的購買周期
如果“ABC企業(yè)”傳統(tǒng)消費(fèi)應(yīng)該是平均每月10萬，而根據(jù)過去60天他們每月$ 12,000的消費(fèi)額度的話，CRM不僅可以判斷他們購買的能力及周期，還可以提供類似的重要數(shù)據(jù)。
5、客戶總體價(jià)值
客戶是進(jìn)行消費(fèi)并能驅(qū)動(dòng)利潤上升 ，追蹤客戶價(jià)值并預(yù)測(cè)這項(xiàng)資產(chǎn)的增長是非常有意義的。CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)提供即時(shí)顧客的價(jià)值快照或整個(gè)客戶群的價(jià)值表。
6、留住客戶/忠誠計(jì)劃
記錄生日通知或者其他關(guān)鍵日期，包括企業(yè)和個(gè)人的周年慶祝，及時(shí)發(fā)送祝福，能夠加深企業(yè)與客戶的關(guān)系。
7、商業(yè)計(jì)劃
CRM能夠提高個(gè)人銷售量。CRM是可讓企業(yè)的個(gè)人銷售代理，制定可行性市場(chǎng)計(jì)劃(這將使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中增加更多勝利的機(jī)會(huì))。
8、銷售人員績(jī)效
客戶關(guān)系管理（CRM）可以為管理團(tuán)隊(duì)提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)，來協(xié)助企業(yè)幫助個(gè)人發(fā)展。
9、報(bào)告
CRM提供了市場(chǎng)趨勢(shì)、傾向以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)等大量的“偵察報(bào)告”。這些報(bào)告可以為企業(yè)提供必要的銷售信息，增加企業(yè)的客戶滿意度，讓企業(yè)效率和效益水平大幅提高。
　　 客戶關(guān)系管理為企業(yè)提供了一個(gè)工具庫，如果使用得當(dāng)，它能夠提高銷售業(yè)績(jī)，增加收入，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，提高生產(chǎn)力。企業(yè)只有把CRM當(dāng)成一個(gè)導(dǎo)航工具，而不是一種安全設(shè)備，這樣才會(huì)有取得成功的可能。



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