據中新網8月5日報道，由于受2008年國際金融危機的影響，把中國經濟帶入了“嚴寒”時期，然而，在這個寒冬里，SaaS的襲來卻把整個IT行業帶入了“火辣辣”的夏天。
    于2004年，自從八百客推出SaaS產品800APP之后，用友、金蝶、金算盤等也紛紛宣布進入SaaS市場，之后便出現了一系列的宣傳熱，新產品接二連三的推出，什么培訓、講座、發布會等市場活動頻繁，隨著浪潮的推進，我們不得不反思，就目前國內的SaaS技術來看，它是否能真正滿足客戶需求。
    另據國內著名廠商八百客首席應用專家高少義介紹，“目前國內外的SaaS技術還不夠成熟，CRM更為嚴重，八百客經過5年的積淀才最終推出800APP-CRM，從失敗到成功，從借鑒到自主研發，其過程之艱辛就可想而知了，當然，我們面對每一個新技術，都是“摸著石頭過河”，它所帶來的實際的效益是可想而知的，我們不能因為失敗，就否認新技術的貢獻。”
    據國外研究數據顯示，2001年至2009年間，眾多大企業都存在CRM的失敗率：2001年Gartner集團：50%；2002年Butler集團：70%；2002年Selling Power, CSO Forum：69.3%；2005年AMR研究機構：18%；2006年AMR研究機構：31%；2007年AMR研究機構：29%；2007年經濟信息部：56%；2009年Forrester研究機構：47%，等等。
    在2001至2002年期間，Gartner公司發表了很多關于客戶關系管理的報告，其中2001年9月的研究報告是最重要的，報告聲稱：“到2006年，從客戶的角度來看，50%以上的CRM實施將會視為失敗的項目……”。于2004年，美國就CustomerThink這份統計數據的可信性，采訪了Gartner的副總裁和客戶關系管理研究主任愛德華湯普森，他表示，“我們一致認為，目前的CRM沒有滿足人們的期望。”
    為此，八百客創始人李智從技術角度分析則認為，“雖然沒有詳盡的研究清單，但是其收集的01年至09年的CRM失敗數據為我們提供了一個有用的指標，對我們技術的改進和新產品的開發都有很大的幫助，到現在八百客的客戶對八百客產品的滿意度在九成以上”，同時IDC公司集團副總裁Michael Fauscette也認為，雖然存在潛在的弱點，但這些數據仍然是很有用的，其原因有二：
    1、每個數據點都能告訴我們，當時CRM研究的技術和階段。
    2、這一數據綜合清楚地表明CRM項目的嚴重不足，有助于增強或改變目前的技術、方法等。
    Asuret公司是一家致力于降低軟件實施失敗率的軟件咨詢公司，其首席執行官Michael Krigsman說，“我們通過檢查數據發現，CRM失敗率每年的變化可能都是因為技術研究的分歧，而不是市場變化。這種隨時間變化的數據依賴于不同的方法，觀點，公司的規模，使用CRM項目的規模和研究的目標。此外，大部分失敗的CRM項目實際交付結果都是好壞參半，其中部分的功能已經實現，所以，對‘失敗’的定義也非常主觀”。
    因此，雖然CRM的失敗率相對較高，但其中的主觀因素很多，這一統計數據不但不會制約CRM的研究，而且還會為其技術的創新、方法的改進提供更多、更好的依據。



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