淺析：全面整合CRM與ERP的五種方法

整合內容主要包括10個方面：

　　一、客戶管理：CRM與ERP系統中都要用到客戶的一些基本信息，比較而言，CRM中更全面一些。

　　二、產品管理：CRM與ERP系統中都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。

　　三、工作流管理：CRM與ERP系統中都有工作流管理，實際兩者的工作方式是一樣的。

　　四、工作人員管理：CRM與ERP系統都要涉及到企業員工的基本情況和工作安排情況，但ERP系統中對人力資源有一個全面的管理。

　　五、營銷管理：ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料，相對來講比較簡單，而CRM則提供了相當完善的營銷管理功能，特別是強調一對一的營銷思想。

　　六、銷售管理：CRM系統在銷售管理方面強調的是過程，講究機會管理、時間管理和聯系人管理等，而ERP系統中更多地強調結果，講究銷售計劃和銷售成績等。

　　七、客戶服務和支持：ERP系統只提供了簡單的客戶投訴記錄、解決情況，而沒有就客戶服務和支持做全面的管理，而CRM則實現了這種全面管理，而且尤其強調客戶關懷。

　　八、訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者可以說是完全重疊的，不過這種重疊是建立在企業的ERP之上的。

　　九、信息交流：信息交流如同一般的報表，CRM與ERP系統的很多使用者都需要查詢對方系統中的一般信息。

　　十、決策支持：CRM和ERP系統都使用了數據倉庫和聯機分析處理功能，從而實現商業智能和決策支持。所使用的技術相差不大，只是數據對象有所不同。

　　CRM與ERP整合的方法

　　在對CRM系統與ERP系統整合時，可以使用5種方法：

　　一、提供中間件

　　二、數據同步復制

　　三、二次開發

　　四、統一標準

　　五、統一使用

　　較好的整合方法有兩種，一是CRM和ERP兩個系統出自同一個軟件廠商，兩者已經高度集成;二是提供標準的中間件，方便系統升級維護，保護企業的有效投資。

來源： 計算機世界