目前導入CRM系統的公司已有很多，但是由于受到需求、時間、金錢、人力等種種限制，因此，往往會選擇導入一些不同應用范疇的子系統。
而這些不同應用類型的子系統，又往往可能是來自于不同的軟件供貨商，或者是來自同一家供貨商。盡管每個單一系統都能夠順暢的獨立運作，但彼此之間卻無法進行數據交換與查詢，這造成了企業的諸多不便。所以，企業在選擇系統時，除了要著重于軟件本身功能要能滿足企業需求之外，還應查看產品是否有提供與其它系統整合的接口，為未來的系統融合做好準備。
客戶數據的管理是CRM系統的核心。我們可以把客戶數據庫看作是一個數據中心，利用它，企業可以記錄在整個市場與銷售的過程中和客戶發生的各種活動，跟蹤各類活動的狀態，建立各類數據的統計模型用于后期的分析和決策支持。
為達到上述目的，CRM系統大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務和競爭對象記錄與分析的功能：
一、市場管理
1 現有客戶數據的分析。識別每一個具體客戶，按照共同屬性對客戶進行分類，并對已分類的客戶群體進行分析。
2提供個性化的市場信息。在對現有客戶數據的分析基礎上，發掘最有潛力的客戶并對不同客戶群體制定有針對性的市場宣傳與促銷手段，并提供個性化的、在價格方面具有吸引力的產品介紹。
3 提供銷售預測功能。在對市場、客戶群體和歷史數據進行分析的基礎上，預測產品和服務的需求狀況。
二、銷售管理
1 提供有效、快速而安全的交易方式。一般情況下，CRM系統都會提供電話銷售(Telesales)、移動銷售(MobileSales)、網上銷售(E-commerce)等多種銷售形式。同時，在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認數量和交易安全等方面的問題。
2 提供訂單與合同的管理。記錄多種交易形式，包括訂單和合同的建立、更改、查詢等功能。可以根據客戶、產品等多種形式進行搜索。
3、銷售支持與服務
1 呼叫中心服務(CallCenterService)。
2 訂單與合同的處理狀態及執行情況跟蹤。
3 實時的發票處理。
4 提供產品的保修與維修處理。記錄客戶的維修或保修請求，執行維修和保修過程，記錄該過程中所發生的服務費用和備品備件服務，并在維修服務完成后，開出服務發票。
5 記錄產品的索賠及退貨。
四、競爭者分析
1 記錄主要競爭對手。對競爭者的基本情況加以記錄，主要包括了企業背景、目前發展狀況、主要的競爭領域和競爭策略等內容。
2 記錄主要競爭產品。記錄其他企業所提供的同類產品、近似產品和其他可替代產品，包括其主要用途、性能及價格等內容。
每一筆銷售交易的達成都有賴于企業后臺的支撐平臺，也就是ERP系統(EnterpriseResourcePlanningSystem)，其中包括分銷與運輸管理、生產與服務計劃、信用與風險控制、成本與利潤分析等功能。
可見，一套CRM集成系統的功能構成不應當是獨立存在的，它必然與企業后端的供應鏈管理(SupplyChainManagement)緊密相關，保證CRM系統中每一張訂單能夠在保證利潤的前提下有效及時地得到確認并確保執行。




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