當(dāng)
CRM之風(fēng)吹向全球的時(shí)候，中國(guó)也不例外，人們同樣也感到一陣新鮮。一些企業(yè)對(duì)CRM感興趣，愿意嘗試一下，以提高自身的客戶關(guān)系管理水平，取得最大的利潤(rùn)。但是，隨之而來(lái)的還感到一股壓力，這股壓力是中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀和CRM軟件之間還存在這差距。表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律還沒有完全掌握；銷售作業(yè)不規(guī)范；營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)也缺乏；文檔資料不完善；銷售渠道比較單一。
在這種情況下，CRM
客戶管理軟件是無(wú)法應(yīng)用的。因此，首先要從管理的觀念，規(guī)范的建立，渠道的發(fā)展，數(shù)據(jù)的整理各個(gè)方面進(jìn)行變革，才能建立CRM系統(tǒng)和用好CRM系統(tǒng)。
根據(jù)IDC公司的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，中國(guó)將是除日本之外亞太地區(qū)增長(zhǎng)最為迅速的CRM應(yīng)用市場(chǎng)。目前
CRM在中國(guó)應(yīng)用的企業(yè)有：惠普公司、無(wú)錫機(jī)床廠、上海羅氏制藥有限公司、浙江省電信部門、北京朗訊、上海日立、實(shí)達(dá)電腦、佳都國(guó)際、方正電子等。
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