當CRM之風吹向全球的時候，中國也不例外，人們同樣也感到一陣新鮮。一些企業(yè)對CRM感興趣，愿意嘗試一下，以提高自身的客戶關系管理水平，取得最大的利潤。但是，隨之而來的還感到一股壓力，這股壓力是中國企業(yè)的現(xiàn)狀和CRM軟件之間還存在這差距。表現(xiàn)在企業(yè)對市場運作規(guī)律還沒有完全掌握；銷售作業(yè)不規(guī)范；營銷經(jīng)驗也缺乏；文檔資料不完善；銷售渠道比較單一。
在這種情況下，CRM客戶管理軟件是無法應用的。因此，首先要從管理的觀念，規(guī)范的建立，渠道的發(fā)展，數(shù)據(jù)的整理各個方面進行變革，才能建立CRM系統(tǒng)和用好CRM系統(tǒng)。
根據(jù)IDC公司的市場預測，中國將是除日本之外亞太地區(qū)增長最為迅速的CRM應用市場。目前CRM在中國應用的企業(yè)有：惠普公司、無錫機床廠、上海羅氏制藥有限公司、浙江省電信部門、北京朗訊、上海日立、實達電腦、佳都國際、方正電子等。

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