近年來，伴隨著市場經(jīng)濟競爭加大，許多管理者已經(jīng)逐步改變了傳統(tǒng)客戶管理思想，并相繼引入了較為先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。尤其是我國經(jīng)濟基本企業(yè)——電氣企業(yè)。但盡管引入了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)管理者卻未將crm的功能完全利用起來。
記者在采訪行健動力crm開發(fā)專員時得知，應(yīng)用于電器企業(yè)的crm除了的客戶分類管理，還具備員工績效考核、市場活動、成本分析、統(tǒng)計分析和利潤分析等功能。
    員工績效考核：行健動力crm將客戶資料，包括客戶行業(yè)、需求、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、訂單量等輸入crm系統(tǒng)后，系統(tǒng)會自動對客戶進行分類排列。屆時，管理者只要通過查詢功能，將某部分客戶資料交由某個業(yè)務(wù)員專門跟蹤，即可實現(xiàn)專員與客戶互動溝通的功能。而且，系統(tǒng)會自動保留每個業(yè)務(wù)員與其客戶的聊天記錄，方便管理者查閱。由此，管理者可以及時了解其業(yè)務(wù)員是否按照上級要求開發(fā)客戶和跟進客戶，針對業(yè)務(wù)員的懶惰現(xiàn)象或瀆職現(xiàn)象作出相關(guān)的懲罰，而對工作積極的員工以褒獎，同時也能進一步挖掘具備發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，提升員工的素質(zhì)。
    而市場活動則相對簡單。管理者只需將活動的內(nèi)容、類型和時間輸入行健動力crm系統(tǒng)，并設(shè)置好相應(yīng)的時間段，系統(tǒng)就會定時向管理者發(fā)送提示郵件，讓管理者在相應(yīng)的時間段對活動進行全面跟蹤，并詳細記錄相關(guān)客戶的活動情況。這種定時提醒功能，在很大程度上有利于提高企業(yè)與客戶的互動水平。
    目前，行健動力crm在員工績效考核與市場活動跟蹤方面都取得了優(yōu)異的成績，為大多數(shù)電氣企業(yè)管理者青睞。而在成本分析與利潤分析兩方面，行健動力crm也在最大程度上輔助了電氣企業(yè)產(chǎn)品的銷售。
    其中，行健動力crm的成本分析功能，詳細地記錄了每個電氣產(chǎn)品的采購、退貨、銷售及銷售退貨等數(shù)據(jù)變化，管理者可以在系統(tǒng)內(nèi)輸入某個時間內(nèi)查詢產(chǎn)品銷售的成本，并通過統(tǒng)計產(chǎn)品的數(shù)量與成本計算毛利潤和總金額等數(shù)據(jù)，從而提高項目成本管理效率，實現(xiàn)成本的最大利用化。
    而行健動力crm的利潤分析重在針對銷售員和業(yè)務(wù)員長期銷售產(chǎn)品所得利潤的分析。它對考核銷售員與業(yè)務(wù)員的業(yè)績有很大的輔助作用。但行健動力crm在做利潤分析前，需進行綜合性的統(tǒng)計分析，包括對客戶資料的分析，后續(xù)銷售量的預測，當前銷售情況的分析等。
    “系統(tǒng)管理者可通過統(tǒng)計分析功能，掌握電氣產(chǎn)品的未來銷售趨勢，從而全面匯總產(chǎn)品的銷量，制定下一季度或下一期的產(chǎn)品銷售總量，與分配到每個銷售員身上的工作量。”行健動力CRM開發(fā)專員在接受記者采訪時介紹道。


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