日前，據(jù)電子商務(wù)解決方案公司銷售經(jīng)理David Meyrick表示,客戶關(guān)系管理（CRM）軟件終于迎來(lái)了屬于自己的時(shí)代，無(wú)論從成本方面還是可用性方面考慮，CRM都是無(wú)懈可擊的。Meyrick說(shuō)：“在過(guò)去五年當(dāng)中，CRM一直是向客戶硬行推銷。利用客戶信息以改善服務(wù)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)并增加銷售量一直以來(lái)都被看作是一個(gè)龐大和耗時(shí)間的工程，最終往往都是半途而廢。”
    Meyrick 說(shuō)，“客戶告訴我們，要確保這些用戶信息被紀(jì)錄并存儲(chǔ)下來(lái)供以后使用時(shí)很困難的，但是隨著類似于微軟CRM這樣產(chǎn)品的出現(xiàn)，這種困難已經(jīng)被克服了。”對(duì)于CRM缺乏熱情已經(jīng)成為造成CRM軟件普及的部分原因。
    
    微軟CRM是與微軟Office辦公套件緊密集成的，特別是微軟Outlook。微軟仔細(xì)研究了人們工作的工作方式以及企業(yè)需要達(dá)到的目標(biāo)，并發(fā)現(xiàn)安裝和學(xué)習(xí)另一個(gè)軟件是成功的數(shù)據(jù)搜集的一個(gè)障礙，因而微軟將CRM軟件作為其Outlook 軟件工具欄的一部分。
    “使用微軟CRM的客戶發(fā)現(xiàn)該軟件的熟悉過(guò)程很短，并且能很快上手，就像其它任何微軟產(chǎn)品一樣。客戶甚至都不用打開該軟件，因?yàn)樗桥cOutlook集成在一起并一起工作。”Meyrick 說(shuō)：
    Epages.net剛剛結(jié)束了向三家KZN公司銷售微軟CRM解決方案。這三家公司包括一個(gè)是金融服務(wù)公司，一個(gè)服裝制造商和語(yǔ)音唱片公司，決定部署微軟CRM 。
    Meyrick 說(shuō)：“每家公司都有自己的很具體的需求，這就是為什么軟件定制變得日益重要的原因。金融服務(wù)公司需要管理股票經(jīng)紀(jì)人的銷售和傭金，而服裝制造商需要保存客戶訂單信息并得出市場(chǎng)預(yù)測(cè)以緩解生產(chǎn)瓶頸，所有這些公司都將使用CRM提前體驗(yàn)與客戶的溝通，因而具有了更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。”
    作為微軟金牌合作伙伴以及KZN領(lǐng)先的CRM專家，Epages.net一直與微軟密切合作，以消除人們對(duì)于CRM的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)： CRM只有大公司的一種選擇。
    Epages.net 營(yíng)銷總監(jiān)Penny Macpherson表示：“CRM解決方案在經(jīng)濟(jì)上是可以接受的，其在功能上也是可擴(kuò)展的。公司可以為每個(gè)用戶購(gòu)買一個(gè)許可，也可以購(gòu)買5個(gè)或5000個(gè)許可，這主要是取決于企業(yè)的規(guī)模。”Macpherson認(rèn)為一個(gè)沒有CRM系統(tǒng)的公司，如果該公司的銷售隊(duì)伍人數(shù)少于5名，那么一個(gè)銷售代表的離職將會(huì)使該公司丟失很大比例的重要客戶資料。
    “客戶關(guān)系管理軟件搜集銷售人員‘存儲(chǔ)’在腦子里或者手機(jī)上的所有信息，并把這些信息傳輸?shù)焦镜臄?shù)據(jù)庫(kù)中。在這樣一來(lái)，即使銷售人員離開了公司，寶貴的顧客資料也不會(huì)丟失。這使得將工作更有效地交接給另一個(gè)新的員工，并降低了失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)。” Macpherson說(shuō)。

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